Política de reembolso

Cambios y devoluciones en BX3 Light

Los productos adquiridos podrán ser cambiados o devueltos en un plazo máximo de 60 días desde la entrega del pedido.

Es imprescindible que los artículos estén en perfecto estado (sin usar ni manipular), en su embalaje original y acompañados de la autorización de devolución (RMA) que BX3 proporcionará, junto con copia de la factura.

Costes de devolución según volumen

Los gastos de gestión y mensajería pueden variar según el caso y serán asumidos por el cliente o por BX3 según la tipología de la incidencia. La siguiente tabla resume los costes orientativos (IVA incluido):

Tamaño del bulto	Península	Islas Baleares	Otras Islas
Hasta 5 Kg	5,95 €	9,95 €	19,99 €
Hasta 10 Kg	11,95 €	14,95 €	29,99 €
Hasta 20 Kg	19,95 €	24,95 €	49,99 €
Hasta 30 Kg	29,95 €	34,95 €	69,99 €
Hasta 40 Kg	39,95 €	44,95 €	89,99 €
Hasta 50 Kg	49,95 €	54,95 €	109,99 €
Más de 50 Kg	A determinar según caso

Procedimiento para solicitar un cambio

El cliente deberá completar el formulario de incidencias en su área privada (Mi Cuenta), seleccionando la opción: “No me gusta el producto. Quiero proceder a su devolución”. Se deberá indicar el código del producto recibido y el del producto que desea a cambio.

En un plazo de 24/48 h, el equipo de atención técnica de BX3 se pondrá en contacto para gestionar la recogida y/o nuevo envío. Existen dos modalidades según el caso:

• Entrega y recogida simultánea: El transportista entrega el nuevo pedido y recoge el anterior en el mismo momento. El RMA debe estar dentro del paquete devuelto.
• Recogida previa y nuevo envío posterior: BX3 recoge el material y, tras su comprobación, realiza el envío del nuevo producto.

Si el cambio genera una diferencia económica:

• Si el nuevo producto es de mayor importe: Se abonará la diferencia por Transferencia Bancaria o PayPal. No se aceptan pagos parciales con tarjeta.
• Si el nuevo producto es de menor importe: BX3 reembolsará la diferencia utilizando el mismo método de pago original o mediante transferencia si corresponde.

Devolución de productos

Las devoluciones deben realizarse en embalaje original, completas y con el número de autorización RMA. BX3 coordinará la recogida mediante su agencia habitual. Si el cliente opta por enviar el material por cuenta propia, BX3 no asumirá los costes de transporte.

Solo se admitirá la devolución si el producto se encuentra en perfecto estado, sin daños ni señales de uso.

Pasos para tramitar una devolución

1. Acceder a “Mi Cuenta” y rellenar el formulario de devolución seleccionando el motivo correspondiente.
2. BX3 gestionará la recogida del material y lo examinará tras su llegada.
3. Si se valida la devolución, el abono se efectuará en un plazo no superior a 15 días.
4. El reembolso se realizará por el mismo método de pago original (excepto contra reembolso, que requerirá número de cuenta).

Los gastos de envío iniciales no serán reintegrados.

Productos excluidos de devolución

Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto de fábrica:

• Tiras LED cortadas a medida
• Mangueras LED Neón vendidas por metros
• Unidades sueltas de packs
• Estuches personalizados
• Productos adquiridos en subasta