Trocas e devoluções no BX3 Light
Os produtos adquiridos poderão ser trocados ou devolvidos no prazo máximo de 60 dias a partir da entrega da ordem.
É fundamental que os itens estejam em perfeitas condições (não utilizados ou manipulados), em sua embalagem original e acompanhado da autorização de devolução (RMA) que a BX3 fornecerá, juntamente com cópia da fatura.
Custos de devolução dependendo do volume
As despesas de gestão e mensagens podem variar consoante o caso e serão assumidas pelo cliente ou pela BX3 consoante o tipo de incidente. A tabela seguinte resume os custos indicativos (IVA incluído):
| Tamanho do pacote | Península | Ilhas Baleares | Outras ilhas |
|---|---|---|---|
| Até 5kg | 5,95 € | 9,95 € | 19,99 € |
| Até 10kg | 11,95 € | 14,95 € | 29,99 € |
| Até 20kg | 19,95 € | 24,95 € | 49,99 € |
| Até 30kg | 29,95 € | 34,95 € | 69,99 € |
| Até 40kg | 39,95 € | 44,95 € | 89,99 € |
| Até 50kg | 49,95 € | 54,95 € | 109,99 € |
| Mais de 50 Kg | A determinar de acordo com o caso | ||
Procedimento para solicitar uma alteração
O cliente deverá preencher o formulário de ocorrência na sua área privada (Minha Conta), selecionando a opção: "Não gostei do produto. Quero devolvê-lo". Deverá indicar o código do produto recebido e o do produto que pretende trocar.
No prazo de 24/48 horas, a equipa de assistência técnica da BX3 entrará em contacto consigo para gerir a recolha e/ou novo envio. Existem duas modalidades dependendo do caso:
- Entrega e coleta simultâneas: A transportadora entrega o novo pedido e retira o anterior ao mesmo tempo. O RMA deve estar dentro do pacote devolvido.
- Coleta anterior e nova remessa subsequente: A BX3 coleta o material e, após conferência, envia o novo produto.
Se a mudança gerar uma diferença econômica:
- Se o novo produto for de maior valor: A diferença será paga Transferência Bancária ou PayPal. Pagamentos parciais com cartão não são aceitos.
- Se o novo produto for de valor inferior: A BX3 reembolsará a diferença através do mesmo método de pagamento original ou por transferência, se aplicável.
Devolução de produtos
As devoluções deverão ser efetuadas na embalagem original, completa e com o número de autorização de RMA. A BX3 coordenará a recolha através da sua agência habitual. Caso o cliente opte pelo envio do material por sua conta, BX3 não assumirá custos de transporte.
Só serão aceites devoluções se o produto estiver em perfeito estado, sem danos ou sinais de uso.
Etapas para processar uma devolução
- Acesse “Minha Conta” e preencha o formulário de devolução selecionando o motivo correspondente.
- A BX3 irá gerir a recolha do material e examiná-lo à chegada.
- Se a devolução for validada, o pagamento será efetuado num prazo não superior a 15 dias.
- O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento original (exceto pagamento na entrega, que exigirá um número de conta).
Os custos iniciais de envio não serão reembolsados.
Produtos excluídos da devolução
Pela sua natureza, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos, salvo defeito de fábrica:
- Tiras de LED cortadas no tamanho certo
- Mangueiras LED neon vendidas por metros
- Unidades soltas de embalagens
- Casos personalizados
- Produtos adquiridos em leilão
