Politique de remboursement

Echanges et retours sur BX3 Light

Les produits achetés pourront être échangés ou retournés dans un délai maximum de 60 jours à compter de la livraison de la commande.

Il est essentiel que les articles soient en parfait état (non utilisés ou manipulés), dans leur emballage d'origine et accompagné de l'autorisation de retour (RMA) que BX3 fournira, ainsi que d'une copie de la facture.

Frais de retour en fonction du volume

Les frais de gestion et de messagerie peuvent varier selon les cas et seront assumés par le client ou par BX3 selon le type d'incident. Le tableau suivant résume les coûts indicatifs (TVA incluse) :

Taille du paquet	Péninsule	Îles Baléares	Autres îles
Jusqu'à 5 kg	5,95 €	9,95 €	19,99 €
Jusqu'à 10 kg	11,95 €	14,95 €	29,99 €
Jusqu'à 20 kg	19,95 €	24,95 €	49,99 €
Jusqu'à 30 kg	29,95 €	34,95 €	69,99 €
Jusqu'à 40 kg	39,95 €	44,95 €	89,99 €
Jusqu'à 50 kg	49,95 €	54,95 €	109,99 €
Plus de 50 kg	A déterminer selon le cas

Procédure pour demander un changement

Le client doit remplir le formulaire d'incident dans son espace privé (Mon Compte), en sélectionnant l'option : "Je n'aime pas le produit. Je souhaite le retourner". Vous devez indiquer le code du produit reçu et celui du produit que vous souhaitez en échange.

Dans les 24/48 heures, l'équipe du service technique BX3 vous contactera pour gérer la collecte et/ou le nouvel envoi. Il existe deux modalités selon les cas :

• Livraison et collecte simultanées : Le transporteur livre la nouvelle commande et récupère la précédente en même temps. Le RMA doit se trouver à l’intérieur du colis retourné.
• Collecte précédente et nouvel envoi ultérieur : BX3 récupère le matériel et, après vérification, envoie le nouveau produit.

Si le changement génère une différence économique :

• Si le nouveau produit a une plus grande valeur : La différence sera payée Virement bancaire ou PayPal. Les paiements partiels par carte ne sont pas acceptés.
• Si le nouveau produit est d'une valeur inférieure : BX3 remboursera la différence en utilisant le même mode de paiement initial ou par virement le cas échéant.

Retour des produits

Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine, complet et avec le numéro d'autorisation RMA. BX3 coordonnera la collecte via son agence habituelle. Si le client choisit d'envoyer le matériel à ses frais, BX3 n'assumera pas les frais de transport.

Les retours ne seront acceptés que si le produit est en parfait état, sans dommage ni signe d'utilisation.

Étapes pour traiter un retour

1. Accédez à « Mon compte » et remplissez le formulaire de retour en sélectionnant le motif correspondant.
2. BX3 gérera la collecte du matériel et l'examinera à son arrivée.
3. Si le retour est validé, le paiement sera effectué dans un délai ne dépassant pas 15 jours.
4. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement initial (sauf contre remboursement, qui nécessitera un numéro de compte).

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Produits exclus du retour

De par sa nature, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants, sauf défaut de fabrication :

• Bandes LED découpées sur mesure
• Flexibles néon LED vendus au mètre
• Unités de paquets en vrac
• Cas personnalisés
• Produits achetés aux enchères